השיחה שהתחילה את כל זה: למה אתם חייבים לחשוב מחדש על צליל ההמתנה שלכם

רגע, צליל המתנה? באמת? כן. וזה הרבה מעבר ל"אנא המתן"

אם גם אתם שייכים לקאטגוריית העסקים שבטוחים ש"הלו הלו זה רק צליל המתנה, מי שם לב בכלל?" – כדאי שתעצרו רגע, תנשמו עמוק, ותבינו שאתם מפספסים פה הזדמנות זהב.
כן כן, הצליל הזה שמנגן כשלקוח מתקשר – לא פחות מהשלט הענק על החלון שלכם, לא פחות חשוב מהאתר ואפילו מהג'ינגל ברדיו. למה? כי הוא המפגש הקולי הראשון של הלקוח איתכם. ואם אתם לא משתמשים בו כדי למשוך, לשכנע, לבדר – אז מה בעצם אתם עושים שם?

כמייסד אולפני Goldsongs, עם ניסיון של מעל עשור בעולם האודיו וההפקות הקוליות לעסקים, ראיתי מה קורה כשעסק עובר מצליל המתנה גנרי כזה שמרדים, לדבר קולי שבאמת עושה עבודה. זה לא רק נשמע טוב – זה מוכר טוב.

5 שניות. זה מה שיש לך לרושם ראשוני – אז תחשב מסלול מחדש

מחקרים מהשנים האחרונות מראים שלקוח ממוצע מחליט תוך 5 שניות אם הוא רוצה להישאר על הקו או לנתק. והרי לא חייבים להיות מקצוען קולנועי כדי להבין – אם זה נשמע ישן, משעמם, מונוטוני או סתם… לא מזמין – זה גיים אובר.

• לקוח עייף מהמתנה? תנו לו משהו מעניין לשמוע
• לחוץ על זמן? תעדכנו אותו מתי אתם זמינים ומה הדרך הכי מהירה להגיע אליכם
• כבר על הקו? ספרו לו על מבצע שעשוי לעניין אותו (הוא ממילא כבר הגיע…)

וזה בדיוק מה שצליל המתנה חכם עושה – הוא פרסומת, מדריך, נציג שירות וקול של מותג – הכל בפקודה אחת.

אז מה בעצם הופך צליל המתנה לאומנות? (ולמה אף אחד לא מספר לך את זה?)

1. קול טוב = מותג טוב

שאלו את עצמכם: הקול שמספר ללקוח על שעות הפעילות שלכם – האם הוא משדר את מי שאתם? הוא צעיר? רשמי מדי? נשמע כאילו נרדם באולפן? עולם האודיו היום מלא באפשרויות קול מדהימות – תשתמשו בזה. אגב, ב-Goldsongs אנחנו בוחרים קריינים כמו שסומלייה בוחר יין – לכל טעם יש את הקול שלו.

2. מוזיקה מותאמת אישית – לא פלייליסט קבוע מהמאגר

ברור שכיף לשים איזו מנגינה "כללית", מוכרת, סבירה. אבל אם כל עסק עושה את זה, מה ההבדל בינך לבין חנות הנעליים ממול? ברגע שהצליל שלכם יכיל לחן מקורי שמתחבר למיתוג שלכם – הלקוח יתחיל לזהות אתכם עוד לפני שהגעתם לשיחה. סוג של ג'ינגל סמוי. או סמוך.

3. לשלב מידע בלי להרדים

לקוח עומד על הקו – זאת ההזדמנות לתת מידע מועיל: שעות פתיחה, דרכי יצירת קשר, מבצעים. אבל הכל שאלה של ניסוח. משפט נכון, עם הומור קליל, טון אנושי וקצב משתנה – עושה פלאים. ולרוב, מונע אפילו מהלקוח לפנות לנציג. קסם? לא – עבודה נכונה.

הנה 7 שאלות שאני נשאל כל שבוע – ושווה שגם אתם תדעו את התשובות:

• אז אתה באמת חושב שמישהו מקשיב לצליל המתנה? – לגמרי. אנשים מקשיבים מתוך חוסר ברירה. אז למה לא לנצל את זה לטובתנו?
• זה יקר, לא? – עולה הרבה פחות מקמפיין פרסום ממוצע, ונותן תוצאות ברורות לאורך שנים.
• מה, אני צריך לשנות את זה כל חודש? – ממש לא. אפשר לייצר גרסה בסיסית שמשתנה רק לעונות מיוחדות או מבצעים.
• מה הטון הכי נכון? הומור? רצינות? – תלוי מאוד במותג. פעם עשינו צליל לגן ילדים בסגנון סדרת ריגול, ופעם לחברת עורכי דין טון של דיסקברי. השמיים הם לא הגבול, הם רק ההתחלה.
• איך נמדדת הצלחה של צליל המתנה? – לפי אחוזי ההמתנה (פחות ניתוקים), פחות שאלות מיותרות בצ'אט, ולפעמים… לפי הכנסות ממבצעים שהוזכרו בקול – ואני לא מגזים.
• אפשר להקליט את הקריינות אצלכם, או רק את המוזיקה? – הכל אצלנו. מכתיבת התסריט, דרך בחירת הקריין, ועד לתזמור של קטע מוזיקלי מקורי.
• אם אני עסק קטן – זה באמת משנה? – אולי אפילו יותר. בעסקים קטנים הכל אישי יותר – לכן לקוחות יזכרו כל פרט, כולל איך נשמעת ההמתנה אליכם.

קצת סיפורים מהשטח – כשהמתנה הפכה להכנסה

המאפייה הקטנה מראש העין

התחלנו עם שיחת טלפון אחת של בעל העסק: "אני רוצה שהצליל יספר ללקוחות מתי אני פתוח, כי הם תמיד מתבלבלים". כתבנו תסריט שנון מלא בניחוח מאפים, הוספנו סלוגן משעשע – ומאז הוא התחיל לקבל מחמאות דווקא על… ההמתנה. וכמובן, פחות שאלות על שעות פתיחה.

החנות לאביזרי רכב באשקלון

הם התלבטו אם להזכיר מבצע בציוד רכב מתחדש. אמרתי – "יאללה, נלך על זה". תוך שלושה שבועות – 19 רכישות הגיעו ישירות בהפניה מההודעה הקולית. והם עוד לא האמינו שזה יקרה.

רוצים לעשות את זה נכון? כך ניגשנו לזה אצלנו ב-Goldsongs:

• פגישה קצרה להיכרות ודיוק סגנון הקול של המותג – האם אנחנו צעירים, מתוחכמים? מצחיקים? מהירים? חמימים?
• כתיבת תסריט חכם – עם פיצוח מילים שהולכות ישר לאוזן ומדלגות מעל פילטר השעמום של הלקוחות.
• בחירת קול (או מספר קולות) – כי כן, גם עסק קטן יכול לשלב גבר + אישה לדינמיקה קלילה.
• לחן מקורי לפי ערכי המותג – תכלס, זה גיים צ'יינג'ר. אפילו אם אתם לא חושבים כך עכשיו.
• סיום מקצועי, מיקס, ואופטימיזציה למערכת שלכם – גם אם זה מרכזיה מיושנת – נדע להוציא מזה את המקסימום.

אז מה למדנו מכל זה (ואיך ננצח את השעמום הקולי?)

צליל המתנה זה לא קישוט. זה לא אקסטרה. זה התחלה של שיחה, פתח למכירה, או סתם דרך ליצור רושם טוב. וזה קורה בדיוק ברגע שבו הלקוח הכי פתוח לשמוע אתכם – כשהרים את הטלפון מיוזמתו.

ואם אתם כבר עושים את כל המאמצים לשרת נכון, לפרסם יפה, להיראות מקצועיים ולהרגיש גדולים – הגיע הזמן גם להישמע כאלה.

מתלבטים? תנו לנו ב-אולפני Goldsongs לעשות לכם דמו קצר – הצליל הזה אולי ישמע קטן, אבל הוא יכול לשנות לגמרי איך שומעים אתכם.

אז שומעים אתכם?